¿Cuáles son las formas de pago permitidas?

Aceptamos pagos con PayPal, Mercado Pago, transferencia SPEI y depósitos en OXXO.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago?

48 horas a partir de que se realizó el pedido, si no esté será automáticamente cancelado.

¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?

Contamos con envíos a toda la República Mexicana. Nuestras guías son enviadas a través de la plataforma Envia.com .

¿Cuánto tardan en procesar y llegar los envíos?

Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Posteriormente, se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino y los tiempos de entrega son los siguientes:

• Ciudad de México y área metropolitana de 1 a 3 días hábiles.
• Resto de la República: Estándar es de a días hábiles y el Exprés de a días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.

*Aclaraciones:

• Para envíos Ciudad de México y área metropolitana sólo se cuenta con un intento de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en la dirección que se proveerá después de enviar un correo a ana@lajoyeriadeellas.com, sin devolución del costo de envío.
• Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a La Joyería de Ellas el cliente deberá pagar por el costo del reenvío.
• En caso de mal clima es probable que se retrasen los tiempos de entrega.
• No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

¿Puedo cancelar mi orden?

Sí, siempre y cuando la orden no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a ana@lajoyeriadeellas.com

¿De dónde son sus productos?

Todos nuestros accesorios son diseñados por nosotras y hechos en México.

¿De qué materiales están hechos sus accesorios?

La calidad es una prioridad para nosotras por eso buscamos que todos nuestros materiales sean de primera. Los materiales varían en cada uno de nuestros modelos, pero todas nuestras piezas cuentan con baño de oro.

¿Qué cuidados recomiendan para sus productos?

Para garantizar una larga duración de nuestras piezas tenemos las siguientes recomendaciones:

• Al tener baño de oro es importante no exponerlas al agua, por lo que se recomienda no usarlas mientras se hace ejercicio, al bañarse y al nadar. Además de evitar contacto con perfumes, lociones y cremas.
• Guardar sus piezas de joyería en un lugar seco y frío, en cual no de la luz del sol directamente.

¿Se despintan sus piezas de joyería?

Nuestras piezas cuentan con un excelente baño de oro, por lo que no tienes de que preocuparte en cuanto a si se despinta o no. Siempre y cuando sigas los cuidados que recomendamos anteriormente.

(*No nos hacemos responsables si la pieza se llega despintar debido al PH, ya que es un factor ajeno a nosotros. )

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